北下关工商所、消协北下关分会接到由市局12315中心转办投诉,内容是:消费者赵先生因考研与某培训公司发生纠纷,要求退还服务费。

消费者赵先生接受某公司的考研培训服务,合同约定:未考上所报志愿,经营者退还服务费。“乙方(消费者)没有通过目标院校初试分数线,甲方(培训公司)退还乙方8000元整;若乙方顺利进入复试,但未被成功录取,则甲方退还乙方4000元整”。赵先生本身是北京某大学的本科生,考研时本人犹豫,同时报考了北京交通大学和北京工业大学研究生,而赵先生在培训公司报名的合同院校是北京交通大学,报考北京工业大学则是赵先生的个人行为。初考后,赵先生通过,并要求赵先生参加复试,同时赵先生已被北京工业大学录取,这样,赵先生便放弃了北京交通大学的复试机会,并要求经营者退费。显然,消费者赵先生对于合同条款理解上出现了偏差。

消费者赵先生的理解是,未被录取,商家便要退还服务费,而合同的约定条款,赵先生并没有仔细阅读,或被错误理解;其中最重要的前提是,消费者应按照约定参加复试,并根据考试后是否被录取为退费标准,赵先生为参加考试,显然不符合约定内容。本起投诉最终终止了调解。

北下关工商所、消协北下关分会提醒广大消费者,职业教育培训收费颇高,价位也从一二千到几万不等,消费者务必在付费前,做好充分的准备工作,读懂与教育培训机构所签的协议内容,避免因消费者自己错误理解协议内容的事情发生;同时,也要告诫教育培训学校,在为消费者提供的教育培训服务时,要让学校教育培训商业化气息淡一点,真正把诚信服务的教育理念植入消费者心中,本起投诉中消费者赵先生采取的是“两条腿走路”的方法,其目的是读取研究生,如果经营者能够理解消费者的想法,协议中应植入相应的条款,这样,消费者会有更供应链金融多的选择,同时最重要的是,签订协议时,消费者若有“两条腿走路”的思维,应主张写入“补充条款”。(栗洁)